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永利登录注册高科隗慧:与您分享客户欠款心得

时间:2013-07-12 17:12来源:永利登录注册高科 作者:永利登录注册高科 点击:
内容摘要: 做销售我们经常遇见客户拖欠欠款故意不给,我们很烦恼,最终吵架,翻脸,最后账要不回来,还失去了下次的合作机会,下面我跟大家分享一下我在永利登录注册高科 永利登录厂 与客户要款的经
永利登录注册高科隗慧:与您分享客户欠款心得 做销售我们经常遇见客户拖欠欠款故意不给,我们很烦恼,最终吵架,翻脸,最后账要不回来,还失去了下次的合作机会,下面我跟大家分享一下我在永利登录注册高科永利登录厂与客户要款的经典对白。
 
 XX客户:您好,隗慧,货物已经收到,做的挺好的。
 隗慧(我):谢谢您对我们的支持,请您把尾款结一下吧!
 XX客户:尾款,没事儿,我下来给你结账…….
隗慧(我):好的。等您忙完结款吧。
备注:当时考虑客户比较忙,就答应客户的要求,就这样过去一个星期。
隗慧(我):您好在吗?我是永利登录注册高科永利登录厂的隗慧,您不忙的时候把尾款一下吧!怕您太忙,忘记了提醒一下您,我们这财务在催账呢。
 XX客户 :我在开会,2个小时候回复你
隗慧(我):那好,您先忙着,等您电话
        备注:等了一天也没有得到客户的回复,于是再次坐不住就打电话问客户
隗慧(我):您好,您还在忙吗?今天给您打电话提醒您还没有付款呢,您什么时间支付呢,我好跟财务说,您平时也比较忙就不总给您打电话了,到您说的付款期限时让财务查账即可。
这几天给您打电话,您总是忙造成的不变请您谅解。
         备注:客户始终没有给任何回复
  隗慧(我):您好我是隗慧距离上次的沟通已经有一周的时间了,请问您有什么问题需要我们配合的吗?如果是资金紧张,您跟我们说一下,我们也会支持贵公司的,忙中注意休息。
XX客户:昨天就因为看到你的信息太专注造成我撞车了,我有钱肯定给你们,我也不知我什么时候能给你,但是肯定会给你的,要不你们把货拉走吧。
       备注:这个时候客户表现出来的就是说货物他们已经够用了,不要了,所以款也不想结账,这个时候千万不能拉走货物,跟客户较劲,这样的话尾款永远接不回来了。
隗慧(我):您先消消气,我们也不想总是给您发信息,或者打电话,您给我们一个回款时间,资金紧张我们也能理解。货物都是着急给您赶制出来的。岂有说拉回来的道理。那我们约定个时间好不好,1个月 2个月 3个月,因为各项成本我们制作方已经支出,收回来钱,我们业务真的会被罚款的,而且都是自己补贴,本身不赚您钱,忙前忙后就为长期合作,您也体谅一下我们这一直为您付出的团队吧!说个回款时间我们也好有个交代。
XX客户:好的,那就1个月吧!我会按照商业规则走的。
备注:时间很快过去一个月了。可是没有见客户任何回复。
隗慧(我):您好,一个月期限到了,您看您何时安排付尾款。
XX客户:您好,今日无法汇款,下周一给您办理,放心。
隗慧(我):好的,祝您工作愉快。
备注:很快到下周一了,客户还是没有办理,于是打电话询问,还说下周一,就这样又托了1个月的时间。于是我又开始继续走着要账的路。开始想新的对策。
隗慧(我):一个天气晴朗的早上,我说,您好我是隗慧,您最近太忙了,您的尾款又托了1个月了,麻烦您催催你们财务吧!要不您财务又要拖欠款项了。
备注:这个时候撤出财务,是要给客户面子,因为客户说到没有做到,或者是没有跟财务说,或许就是不想要货了,但是不明着说。证明这个客户非常要面子。抓住了客户的弱点。
 XX客户:我们在等其他地方的汇款,等款到了我就给你们,要不然我们账上没有钱,没有办法给你钱,我也着急的不行。
备注:这个是个好兆头,因为客户终于说出来不支付尾款的原因了,这是要趁热打铁。
隗慧(我):您好,麻烦您先解决一下我们这的尾款问题吧,都已经拖欠3个月了,我们属于后期,是需要支出的,等您下次做货的时候还会加急帮您赶制,这个金额对您来说不是大数目,但是对于我们来说,利润薄,公司需要运作的,在者真的是等你3个月了。我不发工资,我都想哭,因为合同上写着货到付款,就是出于对您的信任,您当时说不接款呢,下来结款,考虑到您不方便,于是我们就给您放宽了时间。可是现在接不回来,公司没个月都从我工资里面扣钱。财务不管这么多原因,就看合同 款到不到账,财务以为钱我拿了呢,你说我冤不冤枉啊!我真想哭啊!您就为了我想想折吧!您也有家人,有亲戚有朋友,您就不能帮帮我吗?于是我就哭了。呜呜的哭。
XX客户:好的,你别哭了,我一定给你办理,我的信用卡能透支,我下周一给你信用卡刷卡,你准备一台pos机吧!带着机器来我们单位找我,我给你刷卡。
隗慧(我):那真谢谢你了,您说这话我感到很温暖,我也一定会想办法找到pos机,谢谢您帮助我,我都不知道怎么感谢您了。我相信好人会有好报的,谢谢您了,以后我还是会继续支持您的。做您最给力的后期。
XX客户:好的只能这样了
备注:这样到约定的时间我去找客户的时候,客户又开始拖延时间了。于是我就在客户那里坐着等,最后客户没有办法看我这么执着把款给我了。最后我走到时候给客户一套静心的新乐和我对他的祝福。客户一劲儿的也表示对我的歉意。
以上几经波折后,我领悟到,跟客户催款不能着急,不能慌了阵脚,要有耐心,对客户的真诚,最终会打动客户。我们跟客户相处要以付出的心态交流,最终也会得到客户最美的赞赏。
我们在谈判的时候也要真诚的付出我们的汗水、泪水、哭水、口水。最终客户会跟我们细水长流。

 
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